Temat miesiąca - Doskonalenie kadr w handlu

DOSKONALENIE KADR W HANDLU

Udział agencji szkoleniowych w doskonaleniu kadr w handlu

Realizowane szkolenia są bardzo zróżnicowane i różna jest ich przydatność dla zmniejszania dystansu między popytem a podażą na rynku pracy w handlu. Do najczęściej pojawiających się zakresów tematycznych szkoleń pracowników handlu należą: negocjacje handlowe i techniki negocjacji, psychologia sprzedaży, techniki sprzedaży, merchandising, zarządzanie działem sprzedaży, zakupu, zarządzanie kategorią produktu oraz logistyka. Wśród pracowników sfery handlu uczestnikami szkoleń są zwykle pracownicy średnich i dużych firm handlowych, choć pojawiają się też programy kierowane do MSP, w tym dofinansowywane ze środków publicznych. Zdecydowanie pozytywną cechą szkoleń realizowanych przez wyspecjalizowane agencje jest prowadzenie zajęć metodą warsztatową z wykorzystaniem case study, co stwarza większe możliwości kształtowania odpowiednich umiejętności zawodowych, niż ma to miejsce w szkołach zawodowych. Pracodawcy zwracają uwagę na rosnące zapotrzebowanie na doszkalanie sprzedawców, gdyż sprzedaż osobista jest instrumentem systemu komunikowania się każdego przedsiębiorstwa z rynkiem oraz wspierania sprzedaży, której znaczenie rośnie. Zawód sprzedawcy należy obecnie do grupy najpopularniejszych. Słabą stroną szkoleń realizowanych przez agencje szkoleniowe i kierowanych do pracowników handlu jest to, że ich uczestnikami znacznie rzadziej są pracownicy małych firm handlowych, które nie mają środków na szkolenia. Tymczasem ostra konkurencja w handlu sprawia, że warunkiem rozwoju małych firm handlowych są wysokie kwalifikacje zarówno kadry menedżerskiej, która potrafi realizować odpowiednie strategie rozwoju firmy, jak i pracowników operatywnych (sprzedawcy, kasjerzy), którzy posiadając odpowiednią wiedzę i umiejętności potrafią świadczyć klientowi wysoki poziom usług handlowych. Na uwagę zasługują szkolenia dofinansowywane ze środków publicznych. Przykładem jest projekt szkoleniowy Handlowa Akademia Nestlé - Szkolenia Kadr Handlu w kanale tradycyjnym, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości. Niezależnie od dofinansowania kosztów udziału w szkoleniu (dla MSP opłata wynosi 20% kosztów szkolenia), zwraca uwagę staranny dobór tematów, użyteczny dla właścicieli i pracowników małych firm detalicznych i hurtowych, klarownie zakreślone cele szkolenia oraz aktywne metody prowadzenia zajęć. Tematy szkoleniowe projektu to m.in.: Umiejętności handlowe, Sprzedaż w obsłudze klienta, Merchandising w sklepie, Kierowanie i motywowanie, Ekonomika działalności jednostki handlowej, Rachunek kosztów w przedsiębiorstwie handlowym.

Udział pracodawców w działaniach na rzecz poprawy jakości kadr w handlu

Wśród działań zmierzających do podniesienia jakości kadr w handlu największą liczbę wskazań przedstawicieli przedsiębiorstw handlowych uzyskały szkolenia przeprowadzane przez same przedsiębiorstwa (47,5% wskazań), a o połowę mniej - specjalistyczne szkolenia w zakresie handlu, organizowane przez wyspecjalizowane firmy szkoleniowe oraz szkolnictwo zawodowe kształcące przyszłych pracowników handlu. Globalizacja rynku pracy w handlu powoduje, że firmy handlowe przywiązują coraz więcej uwagi do szkoleń swojej kadry kierowniczej. Najczęściej jako pożądane cechy menedżera wymienia się: znajomość języków obcych, zdolność adaptacji do nowego środowiska, wiedzę i doświadczenie zawodowe oraz umiejętność ich użycia w warunkach ograniczeń. Niezwykle istotne są silne cechy osobowości, jak: potrzeba sukcesu, gotowość do ponoszenia ryzyka, kreatywność, odporność na stres, umiejętności kierownicze, umiejętność pracy w zespole. Także zintegrowane sieci krajowe coraz więcej uwagi przywiązują do szkolenia kadry menedżerskiej oraz pracowników w działalności operacyjnej. Traktowane jest to jako jeden z warunków budowania korzystnego wizerunku sieci handlowej, w oparciu o wysoki poziom usług handlowych świadczonych dla partnerów biznesowych i konsumentów. Celem dostosowywania struktury podaży rynku pracy w handlu do oczekiwań pracodawców konieczne jest - niezależnie od współpracy z przedsiębiorstwami handlowymi przy określaniu modelu i programów kształcenia - bezpośrednie zaangażowanie biznesu w kształcenie, szczególnie w kształcenie praktyczne. Proponowane przez ekspertów PKPP Lewiatan rozwiązania to:

• angażowanie do prowadzenia praktycznych zajęć lekcyjnych w szkołach pracowników firm prywatnych, posiadających specjalistyczną i praktyczną wiedzę z danego obszaru lub umiejętność obsługi, np. najnowocześniejszych maszyn, urządzeń, sprzętu informatycznego, przy uproszczonych wymaganiach związanych z uprawnieniami pedagogicznymi, uaktywnienie pracodawców na rzecz praktycznej nauki zawodu, poprzez inicjatywy ustawodawcze związane z finansowaniem ze środków publicznych kształcenia praktycznego prowadzonego przez firmę, uproszczenie systemu finansowania kształcenia młodocianych, wprowadzenie praktyk, staży, projektów lub pracy w firmach w ramach minimów programowych i programów kształcenia w każdym typie szkół,
• stworzenie systemu staży i prac dyplomowych; zaangażowanie przedstawicieli firm w opiekę nad stażami i pracami - wymaganie 1 osoby z uczelni i 1 osoby z biznesu.

Eksperci z Instytutu Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur podzielają pogląd PKPP Lewiatan, że rzeczywista zmiana modelu edukacji nastąpi dopiero wraz ze zmianą modelu finansowania kształcenia. Konieczne są zmiany zasad subwencjonowania szkół zawodowych, ale również uczelni, tak aby uzależnić wysokość subwencji od zgodności prowadzonych kierunków i jakości kształcenia z pożądanymi na rynku pracy.

Drukuj

Wróć