Od Redakcji - Klient nasz Pan!

KLIENT NASZ PAN!

„Poradnik Handlowca" już po raz dwusetny trafia do rąk właścicieli sklepów różnego rodzaju (niezsieciowanych i franczyzowych) oraz przedstawicieli hurtu. W czasach, gdy niezwykle ciężko utrzymać się na rynku - o czym nasi Czytelnicy doskonale wiedzą, bo ćwiczą ten temat na co dzień - takie osiągnięcie to powód do dumy. Obecność naszego pisma, datująca się od 1993 r. (wtedy wydano numer zerowy), pozwala w tej sytuacji na całościowe spojrzenie, na podsumowanie dokonań, które miały miejsce w handlu branży dóbr szybkozbywalnych (FMCG) w okresie ostatnich 16 lat. A wiele się działo i wiele zmieniło - i to na lepsze. Widać to gołym okiem. I nie chodzi tu bynajmniej o liczbę sklepów, bo to nie jest czynnik najbardziej miarodajny. Jedne placówki są przecież zamykane, inne otwierane - w realiach wolnego rynku to normalne. A często bywa, że miejsce dwóch mniejszych sklepów zajmuje jeden większy. I per saldo powierzchnia sprzedaży może się nawet zwiększyć.

Najważniejsze, że polscy handlowcy, zwłaszcza ci najmniejsi, zwani w statystykach mikroprzedsiębiorcami, pozytywnie zdali egzamin z przyspieszonego kursu zmiany systemu ustrojowego. Nie tylko obronili się przed zagraniczną konkurencją w postaci wielkopowierzchniowych hipermarketów czy ekspansywnych sieci dyskontowych. Pokazali, że polski kupiec jest równie skuteczny.

Podpatrując rywali, szybko przyswoili sobie to, co dobre w ich sposobie działania i wyciągnęli wnioski z mankamentów oferty konkurencji. Dziś polski sektor handlu detalicznego może się pochwalić nie tylko ekskluzywnymi delikatesami sieci Alma Market, Bomi czy Piotr i Paweł. Jego prawdziwą siłę stanowią dziesiątki tysięcy osiedlowych czy wiejskich placówek handlowych, anonimowych dla statystyki, ale nie dla kupujących w nich konsumentów. To te sklepy na co dzień budują obraz polskiego handlu. Są przez cały tydzień do dyspozycji klientów - dbają nie tylko o asortyment czy komfort zakupów w estetycznej, mądrze zagospodarowanej przestrzeni handlowej, ale chcą zapewnić odpowiedni klimat. Chwila rozmowy ze stałym klientem, a przynajmniej uśmiech dla każdego przekraczającego próg sklepu to już standard. Popularne niegdyś hasło: Klient nasz pan!, obecnie wraca niczym bumerang, ale jego przesłanie ma wreszcie pokrycie w rzeczywistości. Współczesny klient ma skonkretyzowane oczekiwania: oprócz pełnej oferty produktowej, przystępnych cen, chce dokonywać zakupów w miłej, przyjaznej atmosferze. Badania potwierdzają, że taką ofertę otrzymuje w sklepach mu najbliższych, usytuowanych po sąsiedzku.

Redakcja „Poradnika Handlowca" - przy okazji jubileuszowego numeru - chce zapewnić, że dołożymy wszelkich starań, aby nadal wspierać szerokie rzesze handlowców, przekazując im fachową wiedzę na temat prowadzenia placówki handlowej, czy informując o nowościach i trendach rynkowych. Zależy nam bowiem, aby rodzimy handel rozwijał się, był dobrze zorganizowany, nowoczesny w działaniu, ale ludzki w kontaktach z konsumentami.

Jacek Ratajczak

Redaktor Naczelny

Drukuj

Wróć