Luis Janeiro, Dyrektor Zarządzający Grupy PayUp

- Nasza idea to wszystkie usługi w jednym punkcie, blisko domu, w dogodnych godzinach, bez kolejek, przy okazji codziennych zakupów, a więc w sklepie spożywczym, który jest najbliżej swoich klientów - mówi Luis Janeiro, Dyrektor Zarządzający Grupy PayUp.

JAK UATRAKCYJNIĆ OFERTĘ SKLEPU SPOŻYWCZEGO DLA KONSUMENTÓW

Katarzyna Teleżyńska: Jak Pan ocenia sytuację na rynku płatności elektronicznych oraz perspektywy rozwoju?

Luis Janeiro: Rynek płatności elektronicznych jest jeszcze bardzo rozdrobniony i czeka go konsolidacja. Jak nie trudno zauważyć, od kilku lat rozwija się w dwóch kierunkach, tj. w zakresie systemów akceptacji kart płatniczych, głównie za sprawą firm związanych z sektorem usług finansowo-bankowych, oraz szeroko pojętych usług pre-paid. Z technologicznego punktu widzenia, przyszłością są terminale wielofunkcyjne łączące obydwa te systemy .

Liczba punktów sprzedaży oferujących usługę płatności elektronicznych cały czas rośnie, choć można już mówić o pewnym nasyceniu. Usługa płatności elektronicznych jest szczególnie istotna z punktu widzenia handlu tradycyjnego, który, żeby konkurować z wielkimi sieciami, wykorzystując swoje atuty, musi ewoluować w kierunku „convenience". Poszerzanie oferty swoich usług o np. płatności elektroniczne gwarantuje wyższy przepływ klientów. Sklep, w którym można opłacać rachunki czy doładować telefon, staje się bardziej konkurencyjny i nowoczesny w oczach konsumentów, zyskuje ich zaufanie i może liczyć na lojalność.

Jaki był ubiegły rok dla działalności spółki w Polsce?

Rok 2009 nie należał do najłatwiejszych. Mimo to, jesteśmy zadowoleni. Odnotowaliśmy znaczące wyniki sprzedaży bliskie 300 mln zł. W tym roku planujemy 6% wzrost. Staramy się cały czas poszerzać portfolio naszych usług i oferować bardziej konkurencyjne produkty. Naszym celem jest stworzenie takiego systemu, który umożliwi konsumentowi załatwienie różnych spraw w jednym miejscu blisko jego domu, detalistom zapewni dostęp do atrakcyjnych usług i możliwość związania się z międzynarodową marką, a wystawcom rachunków i operatorom komórkowym umożliwi efektywny outsourcing ściągania płatności. W 2007 roku, kiedy weszliśmy na rynek, zaoferowaliśmy klientom możliwość doładowywania komórek, na początku zeszłego roku opłacania rachunków i innych usług typu „pre-paid", a w grudniu ubiegłego roku poszerzyliśmy portfolio o usługę akceptacji kart płatniczych, np. Visa, MasterCard, AmericanExpress, etc. Cały czas myślimy o kolejnych rozwiązaniach.

Jakie są zatem Wasze plany na ten rok?

W tym roku planujemy skoncentrować się na ekspansji marki PayUp w mniejszych miastach, głównie na Południu i Zachodzie Polski. Chcemy, aby usługi PayUp dostępne były w niezrzeszonych punktach handlowych, lokalnych sklepach spożywczych i kioskach, choć nie wykluczamy porozumień z dużymi sieciami handlowymi. Z badań przeprowadzonych przez naszą firmę wynika, że polscy konsumenci ufają dobrze sobie znanym detalistom z małych, lokalnych sklepów, dlatego to im w pierwszej kolejności dedykujemy nasz produkt. Na dzień dzisiejszy 25% naszych klientów to niezależni właściciele sklepów. Nie wykluczone, że za jakiś czas nasze usługi będą dostępne również w drogeriach, sklepach wielobranżowych czy na stacjach benzynowych.

O jakie inne usługi zamierzacie poszerzyć portfolio?

Założeniem przy tworzeniu sieci PayUp było to, aby platforma ta była jak najbardziej otwarta i elastyczna. Jesteśmy w stanie obsłużyć firmy udzielające kredytów konsumenckich, czy też oferować produkty bankowe i ubezpieczeniowe. Platforma, którą posiadamy, jest w stanie współpracować z różnymi kartami typu Smart Card, kartami kredytowymi, debetowymi oraz kodami kreskowymi. W przyszłości terminale pozwolą na korzystanie z innych usług finansowych wygodnych dla konsumentów. Naszym celem jest zaoferowanie takich usług, jakich oczekują konsumenci w możliwie najdogodniejszym dla nich miejscu i czasie.

Dlaczego związaliście się z Grupą Eurocash?

Strategicznym celem firmy jest zbudowanie międzynarodowej marki, przyjaznych konsumentowi usług finansowych z wykorzystaniem terminali elektronicznych, obecnych w szerokiej sieci sklepów, o najwyższej możliwej jakości dla konsumentów. Rozwijamy swoje usługi w różnych krajach Europy, zazwyczaj na zasadzie spółki joint-venture z ekspertami w zakresie dystrybucji na lokalnych rynkach. W Polsce jest to właśnie Grupa Eurocash. Wchodząc we współpracę z firmą PayUp Grupa Eurocash, spółka giełdowa, wniosła doświadczenie i znajomość polskiego rynku, jak również niezbędną podstawę do rozwoju w postaci już istniejącej sieci punktów handlowych. Partnerzy handlowi pomagają nam w zdobyciu zaufania konsumentów, ponieważ to przede wszystkim oni i ich potrzeby są dla nas najważniejszą kwestią.

Jaka rolę w strukturach firmy odgrywa polski rynek?

Rynek polski jest dla nas bardzo ważny. PayUp to marka zaprojektowana dla całej Europy Środkowo-Wschodniej. Polska była jednak pierwszym krajem, w którym się pojawiła, i jak na razie rozwija się tu zgodnie z naszymi założeniami.

Co wyróżnia Wasze usługi na tle konkurencji?

PayUp to wygodny i bezpieczny system płatności elektronicznych i doładowań telefonów komórkowych, który pozwala na dokonywanie wielu różnorodnych transakcji poprzez sieć punktów zlokalizowanych w sklepach, supermarketach i kioskach. PayUp bazuje na technologii, ale nie jest firmą technologiczną. Oferujemy połączenie technologii z dobrymi kanałami dystrybucyjnymi, z zapleczem know-how i dobrą organizacją. Najważniejszymi wartościami marki PayUp jest wygoda, łatwość obsługi, przejrzystość finansowa oraz wiarygodność. Chcemy, aby marka postrzegana była przez pryzmat tego, jak łatwo i przyjemnie korzysta się z zaoferowanej pod nią usługi oraz faktu, że jest ona przyjazna i pomocna dla użytkownika.

Dlaczego niezależny detalista miałby nawiązać współpracę z PayUp?

PayUp nawiązując współpracę z detalistą nie tylko oferuje możliwość wygenerowania większych zysków z nowej usługi (prowizja od każdej przeprowadzonej transakcji za pomocą terminala), ale też okazję do sprzedaży wiązanej tzw. cross-selling, a więc sprzedaż usług przy okazji sprzedaży produktów i sprzedaż produktów np. impulsowych przy okazji świadczenia usług na terminalu. Właściciele sklepów, którzy zdecydują się na współpracę z marką PayUp, otrzymają pełne wsparcie sprzedaży w postaci bezpłatnych materiałów reklamowych, programów lojalnościowych i motywacyjnych, wizyt oraz pomocy ze strony przedstawicieli handlowych PayUp. Oczywiście zapewniamy również wsparcie techniczne oraz dostęp do telefonicznego Centrum Obsługi Klienta PayUp przez 24 godziny na dobę.

Od samego początku prowadzimy badania stopnia zadowolenia detalisty i konsumenta ze świadczonych usług, co pozwala nam lepiej zrozumieć rynek i właściwie odpowiadać na zapotrzebowanie. W zakresie reklamy przede wszystkim jesteśmy nastawieni na działania BTL. Uważamy, że z perspektywy detalisty ważne jest zaprezentowanie usługi, podobnie jak w przypadku produktu. Stąd materiały reklamowe (POS) w agresywnych kolorach, dzięki czemu chcemy być widoczni, chcemy się wyróżnić i w ten sposób wspomagać budowanie świadomości marki dla całej sieci. Aktywnie angażujemy się w kampanie marketingowe i akcje promocyjne, organizujemy konkursy i loterie z nagrodami. Z klientami komunikujemy się także przez terminal, np. w postaci wydruków. Nie zapominamy także o reklamie, np. w lokalnym radio czy prasie. W miarę budowania dystrybucji rozszerzymy ją na media ogólnopolskie.

Czy niezależny właściciel sklepu może liczyć na takie same warunki współpracy, co franczyzobiorca w Grupie Eurocash?

Oczywiście pewne różnice istnieją, ale są one niewielkie. Staramy się nikogo nie faworyzować. Najważniejszym dla nas kryterium jest wiarygodność naszego potencjalnego partnera. Preferujemy przedsiębiorców, którzy prowadzą swój sklep od dłuższego czasu, mogą pochwalić się długoletnim doświadczeniem, są wiarygodni, lojalni, wywiązują się ze zobowiązań. Pewną rolę odgrywa też skala działania detalisty.

Dziękuję za rozmowę.

Drukuj

Wróć